Di balik kemegahan sebuah antarmuka pengguna (UI) yang menarik, ada sebuah konsep yang mungkin tidak banyak diketahui oleh pengguna awam: dark patterns. Dark patterns adalah strategi desain antarmuka yang secara sengaja dirancang untuk memanipulasi pilihan pengguna dan mengarahkan mereka pada tindakan yang mungkin tidak mereka inginkan. Meskipun sering tidak disadari, dark patterns bisa merugikan pengguna secara etis, dan para desainer harus memahami bahaya di balik penggunaannya.
Apa Itu Dark Patterns?
Dark patterns adalah trik desain UI yang dirancang untuk mengelabui atau memaksa pengguna melakukan sesuatu yang menguntungkan perusahaan tetapi mungkin merugikan atau bertentangan dengan keinginan pengguna. Taktik ini biasanya melibatkan penggunaan bahasa yang membingungkan, tata letak tombol yang tidak intuitif, atau penggunaan manipulasi emosional untuk mendorong tindakan tertentu.
Contohnya termasuk kesulitan dalam membatalkan langganan, opsi berlangganan yang otomatis diperpanjang, atau iklan yang disamarkan sebagai konten.
Jenis-Jenis Dark Patterns yang Umum
- Roach Motel Pengguna merasa sangat mudah untuk masuk atau mendaftar ke suatu layanan, tetapi sangat sulit untuk keluar atau berhenti berlangganan. Contoh umum adalah layanan berlangganan yang menyembunyikan tombol “unsubscribe” atau memaksa pengguna untuk melalui proses yang berbelit-belit untuk membatalkan langganan.
- Bait and Switch Pengguna mengeklik tombol yang mereka pikir akan melakukan satu hal, tetapi malah diarahkan untuk melakukan hal lain. Misalnya, pengguna berpikir mereka menutup iklan, tetapi ternyata mereka justru diarahkan ke halaman beriklan.
- Confirmshaming Ini adalah teknik yang memanipulasi pengguna untuk melakukan sesuatu dengan membuat mereka merasa bersalah atau malu. Misalnya, ketika mencoba menolak tawaran promosi, pengguna mungkin dihadapkan dengan pilihan tombol yang bertuliskan “Tidak, saya tidak suka diskon.”
- Forced Continuity Layanan menawarkan uji coba gratis, tetapi setelah periode uji coba berakhir, pengguna secara otomatis dikenakan biaya tanpa peringatan. Lebih buruk lagi, proses pembatalannya sangat sulit ditemukan.
- Hidden Costs Pada saat pengguna siap untuk menyelesaikan transaksi, biaya tambahan seperti biaya pengiriman atau biaya lainnya tiba-tiba muncul di akhir proses checkout, sehingga harga menjadi jauh lebih mahal dari yang diharapkan.
Mengapa Dark Patterns Menjadi Masalah?
Dark patterns berbahaya karena mereka merusak kepercayaan pengguna terhadap produk dan layanan. Pengguna yang merasa dimanipulasi cenderung kehilangan kepercayaan dan bahkan dapat meninggalkan platform atau layanan. Selain itu, di beberapa negara, praktik seperti ini dapat berujung pada masalah hukum karena dianggap sebagai bentuk kecurangan atau pelanggaran hak konsumen.
Di sisi lain, dari perspektif etika desain, dark patterns melanggar prinsip dasar UI/UX yang seharusnya mengutamakan pengalaman positif dan kenyamanan pengguna. Desain UI/UX yang etis bertujuan untuk membantu pengguna mencapai tujuan mereka dengan cara yang transparan dan tanpa paksaan.
Bagaimana Menghindari Dark Patterns?
Sebagai desainer UI/UX, penting untuk mengutamakan integritas dalam setiap desain yang dibuat. Berikut adalah beberapa cara untuk menghindari penggunaan dark patterns:
- Desain dengan Empati Pahami kebutuhan dan harapan pengguna. Jangan hanya fokus pada keuntungan bisnis, tetapi juga pada kenyamanan dan kepercayaan pengguna. Desain yang baik adalah desain yang membantu pengguna, bukan yang memanipulasi mereka.
- Transparansi dalam Setiap Langkah Berikan informasi yang jelas dan terbuka di setiap proses interaksi. Misalnya, jelaskan dengan jujur tentang biaya tambahan sebelum pengguna mencapai halaman pembayaran, atau tawarkan proses pembatalan yang mudah diakses.
- Penyederhanaan Proses Jangan membuat proses yang tidak perlu rumit hanya untuk menahan pengguna. Buatlah proses pendaftaran atau pembatalan sesederhana mungkin, dengan tujuan memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna.
- Gunakan Bahasa yang Jelas Hindari bahasa yang ambigu atau membingungkan. Gunakan kata-kata yang mudah dipahami oleh pengguna dan hindari pilihan kata yang dirancang untuk membingungkan atau memanipulasi.
- Pentingnya Uji Usability Lakukan pengujian pengguna untuk melihat bagaimana pengguna bereaksi terhadap elemen desain tertentu. Pengujian ini dapat membantu mengidentifikasi area yang membingungkan atau tidak nyaman bagi pengguna.
Contoh Etika Desain yang Baik
Beberapa perusahaan telah beralih dari menggunakan dark patterns menuju desain yang lebih etis. Misalnya, Slack menyediakan proses pembatalan akun yang sangat mudah diakses dan sederhana. Mereka juga memberikan pengguna peringatan yang jelas sebelum tagihan otomatis dilakukan.
Airbnb juga transparan mengenai biaya sejak awal, menunjukkan semua biaya yang relevan, termasuk pajak dan biaya layanan, sebelum pengguna melanjutkan ke tahap akhir pemesanan.
Kesimpulan
Dark patterns adalah taktik yang mungkin menguntungkan dalam jangka pendek, tetapi pada akhirnya dapat merusak reputasi merek dan merugikan pengguna. Desainer UI/UX harus menghindari strategi manipulatif ini dan sebaliknya fokus pada menciptakan pengalaman yang jujur, transparan, dan nyaman bagi pengguna. Dengan berfokus pada etika dan integritas dalam desain, kita dapat membangun kepercayaan jangka panjang dengan pengguna serta menciptakan produk yang benar-benar membantu mereka mencapai tujuan.